Los mejores chatbots de WordPress para tu sitio web

Por muy potente que sea tu sitio web, es probable que los visitantes sigan teniendo preguntas sobre tu producto o servicio. En lugar de buscar una respuesta en tu sitio, muchas personas prefieren simplemente hacer sus preguntas y recibir una respuesta. Pero no puedes dedicar todo el horario de un empleado a esperar las consultas de los visitantes. 

En esta guía, repasaremos algunas preguntas comunes sobre los chatbots de WordPress más populares. Al final de este artículo, deberías contar con suficiente información para ayudarte a elegir el mejor chatbot de WordPress para tu negocio.

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¿Qué es un chatbot para WordPress?

Un chatbot es una herramienta de software que utiliza inteligencia artificial para simular la conversación humana con los visitantes del sitio web. Es una alternativa útil a Chat en directo, lo cual puede ser costoso y a veces poco eficiente en tiempo para algunas empresas. Esto se debe a que un chatbot puede mantener varias conversaciones a la vez, mientras que una persona que intenta responder una docena de preguntas a la vez se sentiría rápidamente abrumada.

El creador de sitios web de código abierto WordPress ofrece una amplia gama de sus propios plugins de chatbot, así como opciones de terceros. Esta herramienta útil puede usarse para cualquier tipo de negocio que utilice una página web de WordPress. 

Pero no son solo para responder preguntas. Ahora existen multitud de plugins de chatbots de WordPress diseñados para conectarse con diferentes canales y realizar distintas funciones, desde generar clientes potenciales hasta recopilar datos valiosos de clientes. Los chatbots se utilizan en, pero no se limitan a, las siguientes industrias:

• Comercio electrónico
• Atención sanitaria
• Servicio al cliente
• Viajes y turismo
• Banca y finanzas
• Servicios de alimentación y supermercados

Puedes pensar en un plugin de chatbot de WordPress como un aparcacoches personal para tu web. Te hace sentir bienvenido al saludarte educadamente al llegar, ofrece orientación si no conoces el lugar, responde preguntas si tienes prisa y te lleva a otra persona si no puede realizar una tarea concreta. Ofrecer este servicio a los clientes reduce el tiempo que estos deben pasar esperando ayuda fuera del horario laboral. También garantiza que preguntas sencillas se respondan rápidamente sin tener que apartar a los representantes de tickets más complicados y urgentes.

En última instancia, un plugin de chatbot de WordPress hace dos cosas. Primero, automatiza comunicaciones repetitivas a través de múltiples canales para que puedas ahorrar tiempo y ofrecer asistencia personalizada. En segundo lugar, utiliza estas comunicaciones como oportunidades para recopilar información crítica sobre tus clientes, su comportamiento y cómo puedes optimizar aún más tu estrategia de atención al cliente online.

Los mejores chatbots para Wordpress

Zendesk

Zendesk Suite es una solución completa de software de atención al cliente que facilita que los clientes reciban soporte de tu empresa, esté donde esté o qué necesite. Diseñada para ser radicalmente sencilla, la plataforma de atención al cliente de Zendesk permite a las empresas atender a los clientes de forma virtual utilizando tecnologías punteras como la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático para ofrecer atención rápida y personalizada en el momento en que se necesita. 

Utilizando estas herramientas, tu empresa puede capacitar a sus agentes de soporte en WordPress para ofrecer asistencia que refuerza la fidelidad del cliente y mejora su experiencia con tu producto o servicio.

Una de las herramientas de soporte más potentes de Zendesk orientada al cliente es la Chatbot Zendesk (conocido como Answer Bot). Éste Chatbot impulsado por IA emplea un modelo de aprendizaje profundo para recopilar sin problemas todo el contexto necesario para resolver problemas y redirigir tickets al representante de soporte mejor cualificado. 

Escalable para servir a empresas de cualquier tamaño y con soporte multilingüe, Answer Bot continúa aprendiendo tras el despliegue, formándose de forma independiente para ofrecer interacciones aún más personalizadas en el futuro. Además, Answer Bot no tiene horario de operación: está constantemente de guardia para ofrecer soporte tanto si tus agentes están saturados de tickets en el trabajo como en casa tras un día productivo atendiendo a los clientes.

El Zendesk Answer Bot destaca por personalizar las interacciones con los clientes y, al mismo tiempo, preparar a los agentes para que tengan la mejor oportunidad de resolver problemas rápidamente. Reduce el trabajo repetitivo al rellenar automáticamente los huecos de información y pre-rellenar los datos importantes de los clientes en los campos de tickets existentes para reducir el tiempo que tarda en buscar ayuda. Además, si el cliente necesita que un agente intervenga, Answer Bot genera automáticamente una transcripción completa de la interacción, proporcionando a los agentes todo el contexto necesario para retomar la conversación sin que los clientes repitan lo que dicen.

Por último, con el sistema flexible de chatbots de Zendesk, tus clientes pueden recibir asistencia instantánea en tu sitio web de WordPress e integrar el chatbot de WordPress de Zendesk con sus canales de comunicación favoritos, incluyendo Facebook y WhatsApp. Y con acceso móvil tanto para dispositivos iOS como Android, Zendesk Suite permite a los agentes atender a los clientes desde cualquier lugar. El servicio de atención al cliente excelente se facilita gracias a una interfaz fácil de usar y centrada en la conversación, así como una instalación fluida.

Funciones

• Acceso móvil (Android, iPhone y iPad)
• Integraciones
• Tecnología PLN
• Personalizaciones
• Plantillas
• Personalización de widgets web
• Chats ilimitados y simultáneos
• Traducción automática
• Etiquetas de conversación
• Calificación de conversación

Puedes probarlo gratis por 14 días.

Tidio

Tidio es un plugin gratuito de chatbots para WordPress que tiene más de una docena de plantillas para recuperar carritos abandonados, ofrecer descuentos y promociones, y recoger clientes potenciales. O, para quienes prefieren crear sus propias conversaciones, Tidio tiene un editor visual de arrastrar y soltar que permite a los usuarios crear conversaciones desde cero. Activa conversaciones con acciones definidas, o personaliza los desencadenantes para que contacten en el momento adecuado.

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Las conversaciones automatizadas te permiten recopilar correos electrónicos, rastrear la interacción con los clientes, añadir etiquetas y enviar información directamente a tu CRM. Interactúa con los posibles clientes en momentos clave de su trayectoria y ofrece respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes incluso cuando todos los representantes de atención al cliente están ocupados.

La función de chatbot de Tidio forma parte de su suite de atención al cliente más amplia, que también incluye integraciones de chat en vivo y correo electrónico.

Planes de precios

Entrada: 39 $/mes

Equipo: 79 $/mes

Escala: 399 $/mes

Prueba gratuita: 7 días

Plan gratuito: Disponible para hasta dos operadores y un límite mensual de chatbots de 100 contactos.

Funciones

• Widget personalizable
• Acceso móvil
• Editor visual de chatbots
• 20+ integraciones
• Tecnología PLN
• Hasta 3 operadores
• Límite mensual de 2.000 chatbots
• Métricas

 Smartsupp

Smartsupp tiene un chatbot gratuito en WordPress que actúa como asistente personal de compras y combina chatbots con chats en vivo y grabación de vídeo. Con funciones para ver quién navega por tu tienda online, puedes ver quién está interesado en qué productos e iniciar conversaciones para iniciar el proceso de compra.

"Smarty", el chatbot de Smartsupp, es ampliamente utilizado en Europa y permite conversaciones en siete idiomas diferentes. Tiene tres mensajes automáticos presentes para saludar a nuevos clientes, clientes recurrentes y avisar a los visitantes de que están ocupados en ese momento. Sus capacidades de conversación permiten a los visitantes seleccionar productos, realizar pedidos y ofrecer descuentos en compras futuras. 

Actualmente, el chatbot más popular en Europa, Smartsupp cumple completamente con el RGPD, lo que significa que todos los datos de los chatbots son seguros y protegidos. También cuenta con una aplicación móvil robusta para iOS y Android, por lo que los chatbots pueden conectar a los clientes con representantes en directo sin importar dónde estén.

Planes de precios

Estándar: 15 $/mes

Pro: 72 $/mes

Ultimate: 2.000 $/año

Prueba gratuita: 14 días.

Plan gratuito: Disponible para un agente y hasta 100 conversaciones al mes.

Funciones

• Acceso móvil
• Cumple con el RGPD
• Chat proactivo
• Integraciones de terceros
• Envío de correos electrónicos
• Conexión con Google Analytics
• Valoración de satisfacción del cliente
• Envío de correos electrónicos

Hubspot

Al igual que Zendesk, HubSpot es una plataforma de ventas y CRM que ofrece todo un conjunto de funciones de atención al cliente, incluyendo un chatbot. La función de chat con IA de HubSpot permite personalizar tu widget para adaptar el aspecto y la sensación de tu sitio web. Los usuarios también pueden personalizar las conversaciones para que coincidan con diferentes páginas en su plataforma.

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En HubSpot, las conversaciones se guardan y registran automáticamente en la bandeja de entrada y en la línea de tiempo, para que tu equipo pueda ver cómo se llevaron a cabo las conversaciones. Los chatbots también pueden utilizarse para reservar citas y reuniones, responder preguntas de apoyo y calificar clientes potenciales.

El creador de chatbots HubSpot facilita la creación de conversaciones amigables y con un sonido natural. También tiene funciones para hacer un seguimiento automático justo después de terminar una conversación, para que los clientes sepan exactamente cuál es el siguiente paso en su camino

Planes de precios

Inicial: 45 $/mes

Profesional: 800 $/mes

Enterprise: 3.200 $/mes

Prueba gratuita: 14 días

Plan gratuito: plan gratuito para siempre incluye bots básicos y opciones de chat en vivo

Funciones

• Acceso móvil
• Programación de citas
• Clasificación de líder
• Bandeja de entrada universal
• Integraciones de terceros
• Chat en directo
• 400 integraciones nativas
• Creación de billetes
• Clasificación de líder
• Panel de análisis fácil de ver

Gobot

Este chatbot permite a los usuarios generar automáticamente leads cualificados, ayudar a los clientes a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades y responder a sus consultas. También dispone de funciones para recopilar opiniones de clientes y programar citas.

Gobot permite a las empresas de tiendas online recopilar datos en tiempo real para crear mensajes personalizados y preguntas inteligentes de seguimiento. Las funciones de personalización te permiten añadir el logo de tu empresa, combinar paletas de colores y establecer manualmente la posición de los widgets en tu página.

Además, su función de segmentación permite a las empresas separar a sus usuarios en grupos para campañas de correo electrónico dirigidas basadas en las páginas exactas que visitaron en el sitio.

La instalación y publicación es rápida y sencilla. Solo instala el plugin con un clic, luego elige entre más de 100 plantillas o crea una conversación desde cero usando el generador de arrastrar y soltar. Haz que la conversación empiece cuando los visitantes lleguen a un punto concreto de la página web, o en un momento concreto en el que estén más interesados.

Planes de precios

Gobot ofrece precios personalizados para su plataforma

Prueba gratuita: no disponible

Plan gratuito: no disponible

Funciones

• 100+ plantillas
• Generador de arrastre y solta
• Segmentación
• Encuestas
• Pulsaciones sociales
• Analítica
• Etiquetas automáticas de seguimiento
• Encuestas de 0 a 10
• Botones sociales para compartir, me gusta o seguir
• Marketing por correo electrónico

Acobot

Acobot es un asistente virtual de compras diseñado para minoristas online de WooCommerce. Permite a los usuarios buscar productos por nombre, etiqueta y categoría, y descubrir cupones. Acobot también cuenta con funciones de generación y herramientas de seguimiento.

Cuando un carrito es abandonado, Acobot enviará automáticamente un correo electrónico para que el cliente vuelva a tu sitio web para completar la compra. También cuenta con un programa de recompensas y cupones de descuento para motivar a los compradores a seguir volviendo al producto.

Los usuarios pueden personalizar la apariencia de su widget, pero por ahora no pueden personalizar el lenguaje ni el flujo de diálogo. Crea saludos cálidos y ayuda a los usuarios a navegar por tu web y servicios, para que puedas empezar a construir una relación de confianza desde el principio.

Acobot también puede interactuar por voz, lo que significa que los clientes pueden contactar con sus marcas favoritas incluso cuando tienen las manos ocupadas.

Plan de precios

9 $/mes por el asistente virtual de tienda, luego una comisión adicional del 0,58% sobre el valor bruto de tu producto

Prueba gratuita: 15 días

Plan gratuito: no disponible

Funciones

• Aprendizaje automático
• Desarrollo sin código
• Navegación
• Generación de leads
• Saludos
• Navegación web

WP-Chatbot para Messenger

WP-Chatbot para Messenger es totalmente integrable con la página de Facebook de una empresa. Los usuarios pueden mantener conversaciones a través de Facebook Messenger o del widget de la web de la empresa. La función OmniChat™ de MobileMonkey permite conversaciones con chatbots en múltiples plataformas de mensajería y permite a los usuarios añadir funciones de chat en vivo a su sitio web.

La bandeja de entrada unificada única puede usarse para ver todas las conversaciones desde un solo lugar. Los propietarios del sitio tienen acceso al historial de chat, lo que les permite extraer datos valiosos de clientes para investigación de marketing y ventas. Además, sus funciones de personalización permiten a los usuarios crear interfaces hiperpersonalizadas, permitiendo a los creadores seleccionar la forma, la ubicación y el color.

La instalación con un solo clic facilita el inicio. Desde ahí, los propietarios del sitio pueden controlar sus interacciones en una única bandeja de entrada unificada. Además, la aplicación móvil permite que los propietarios de negocios puedan retomar la conversación desde cualquier lugar si lo necesitan.

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Planes de precios

Pro: 14,25 $/mes

Unicornio: 36,75 $/mes

Equipo: $299/mes

Prueba gratuita: no disponible

Plan Gratuito: disponible para 1 usuario y hasta 1.000 créditos al mes

Funciones

• 10.000+ integraciones
• Widget
• Bandeja de entrada unificada
• Plantillas
• Tecnología PLN
• Tecnología OmniChat

Collect.chat

Este chatbot gratuito de WordPress involucra a los visitantes en conversaciones para ampliar listas de correo, generar y calificar clientes potenciales y concertar citas. También incluye una función interactiva de preguntas frecuentes para educar a los clientes sobre productos y servicios.

El chatbot de Collect.chat también recopila datos clave de las conversaciones para mejorar todo el recorrido del cliente. Utilizando la información guardada en las interacciones con chatbots, puedes crear mejores mensajes en el correo electrónico y las campañas de marketing. Además, con las integraciones, puedes enviar fácilmente esos datos a Google Sheets o a tu CRM para que los análisis, así puedes seguir métricas clave.

El sistema conversacional de IA puede usarse como bot de contacto, bot de encuesta, bot de feedback y más. Su capacidad de aprendizaje automático facilita dirigir conversaciones basadas en las interacciones del usuario y alimentar datos en tus campañas de correo electrónico y programas de marketing. 

Crea tickets de soporte, reserva reuniones, envía datos a Google Sheets o a tu CRM y configura notificaciones por correo electrónico. Los usuarios también pueden educar a los clientes con preguntas frecuentes interactivas que generan aún más entusiasmo alrededor de sus ofertas.

Planes de precios

Light: 24 $/mes

Estándar: 49 $/mes

Además: 99 $/mes

Prueba gratuita: no disponible

Plan gratuito: disponible con bots ilimitados y hasta 50 respuestas al mes

Funciones

• Establecimiento de citas
• Integraciones de terceros
• Encuestas
• Generación de leads
• Respuestas e ideas
• Integración con Webhook
• Encuestas y recogida de opiniones

Chatra 

Chatra es una herramienta de marketing multicanal que incluye un chatbot, así como funciones de chat en vivo y mesa de ayuda. Sus mensajes de intención de salida buscan evitar que los visitantes se marchen, para ayudar a las empresas a convertir más ventas. También incluye almacenamiento de conversaciones para guardar el historial importante de conversaciones de los clientes en caso de que los representantes necesiten volver a buscar información relevante.

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El chatbot de Chatra cuenta con una funcionalidad robusta de preguntas frecuentes, proporcionando respuestas instantáneas a clientes demasiado ocupados para buscarlas por sí mismos. Además, con acceso móvil en dispositivos iOS y Android, los agentes pueden estar cerca donde sea que estén por si la conversación requiere intervención humana.

Los usuarios pueden comunicarse con los clientes a través de sus canales preferidos, incluyendo Facebook, correo electrónico e Instagram. También pueden monitorizar las visitas a la web y crear listas en tiempo real para ver quién está navegando actualmente por su tienda online. Si el chatbot necesita pasar un cliente a un representante en vivo, los insights de escritura en vivo les ayudan a preparar respuestas útiles antes de enviar el mensaje.

Botsify

Este plugin de chatbot sin código ofrece soporte omnicanal con integraciones con WhatsApp, Telegram, Messenger y, por supuesto, WordPress. Ofrece una biblioteca de vídeos formativos para guiar a los usuarios en sus funciones, y también cuenta con un canal de YouTube útil para aún más consejos.

Los usuarios de Botsify valoran las capacidades de generación de leads del chatbot. Ofrece saludos instantáneos a los visitantes del sitio web para que no haya espacios muertos en la interacción, ayudando a guiar a los clientes potenciales hacia la solución perfecta para sus necesidades específicas sin sentirse demasiado insistentes. Sin embargo, algunos usuarios también han señalado que la interfaz no es tan intuitiva como les gustaría.

Los plugins de chatbots de Botsify pueden personalizarse con logotipos y colores de marca, así que seguro que coincidirán con tu marca independientemente del canal que utilices. También incluye plantillas prediseñadas para sectores específicos, de modo que los propietarios de restaurantes y agentes de viajes que no dispongan de tiempo para escribir flujos de conversación puedan seguir creando conversaciones limpias y fáciles de navegar.

Planes de precios

Personal: 49 $/mes

Profesional: 149 $/año

Precios de marca blanca y personalizados disponibles bajo petición del proveedor

Prueba gratuita: 14 días

Plan gratuito: no disponible

Funciones

• Integración de fuentes RSS
• Traducción del idioma
• Análisis e informes
• Gestor de cuentas
• Historial de chat
• Programación de mensajes
• Historial de chat
• Planes de precios
• Imprescindible: 17 $/mes
• Pro: 23 $/mes
• Prueba gratuita: 10 días
• Plan gratuito: disponible para siempre para un agente

Landbot.io

El bot de conversación altamente interactivo de Landbot.io es una plataforma sin código que incluye plantillas prediseñadas para una amplia variedad de negocios e interacciones, ya sea respondiendo preguntas o proporcionando recomendaciones. Crea bots para aceptar solicitudes de empleo, generar clientes potenciales e incluso registrar personas para eventos importantes para tu negocio.

Los usuarios aprecian la interfaz sencilla del chatbot Landbot.io, que está bien integrada con muchas otras herramientas empresariales de uso común. Sin embargo, algunos revisores han señalado que escalar el contenido en sus chatbots puede ser difícil sin habilidades avanzadas de TI, lo que dificulta implementar funcionalidades más sofisticadas a medida que el negocio sigue creciendo.

Landbot.io chatbots también incluyen encuestas diseñadas para mantener a los clientes interesados y que no se aburran con formularios y cuestionarios largos. Para los empleadores que buscan simplificar el proceso de incorporación, Landbot.io incluso pueden configurarse para ayudar a guiar a los nuevos empleados en el aprendizaje básico.

Planes de precios

Entrada: 30 €/mes

Pro: 80 €/mes

Negocio: precios personalizados disponibles a petición del proveedor

Prueba gratuita: 7 días

Plan gratuito: disponible El plan Sandbox incluye un asiento y hasta 100 chats al mes

Funciones

• Procesamiento del lenguaje natural
• Respuestas automáticas
• Chat proactivo
• IA/aprendizaje automático
• Respuestas predefinidas
• Integraciones de Mailchimp & Stripe
• CSS/JS personalizado
• Canal de Facebook Messenger
• Gestor de chat

¿Cuáles son los beneficios de usar un plugin de chatbot de WordPress?

Los plugins de chatbots de WordPress son relativamente económicos y fáciles de usar. Con muy poco esfuerzo, incluso las pequeñas empresas pueden utilizarlos para obtener grandes beneficios.

Construye relaciones más sólidas con los clientes

Los clientes que visitan tu sitio quieren un proceso de compra rápido y eficiente. Pero no siempre saben qué buscan ni dónde encontrarlo. Los chatbots WP actúan como asistentes personales de compra para guiar a los visitantes durante la experiencia de compra. Utilizando tácticas conversacionales similares a las humanas, ayudan a los clientes a encontrar el producto que buscan, les informan sobre descuentos promocionales e incluso autorizan pagos y registran pedidos. Los clientes valoran una experiencia de compra rápida y sencilla, lo que resulta en relaciones sólidas con ellos.

Reducir costes en el servicio al cliente

A veces, todo lo que los clientes necesitan es una o dos respuestas sencillas para motivarles a comprar. Pero si no pueden obtener esas respuestas rápido, pueden decidir buscar en otro sitio. Recuerda: cuando alguien compra online, solo hace falta uno o dos clics para que pase a la competencia. Pero si un representante de servicio estuviera constantemente disponible para responder preguntas, el coste de esa opción de atención al cliente se acumularía rápidamente. Los chatbots, en cambio, son relativamente baratos de instalar y operar. Y no hacen pausas para tomar café ni vacaciones.

Recogida de datos sin esfuerzo

Aunque un visitante no esté listo para comprar, puede interactuar con tu chatbot de WordPress y compartir información valiosa sobre sus hábitos de compra. Esto puede ser información de contacto, información demográfica o preferencias de productos. Puedes almacenar y analizar estos datos para obtener más información sobre el tipo de personas que visitan tu sitio y qué buscan.

Aumentar el número de suscriptores

Los chatbots WP también pueden recopilar correos electrónicos de los visitantes del sitio preguntando si desean ser incluidos en tu boletín o actualizaciones por correo electrónico. Aunque no hagan ninguna compra, puedes seguir contactando con ellos, asegurándote de que no olviden su interés inicial en ti.

Reducir el abandono de carros

En una tienda, la gente no hace cola solo para dejar los artículos en el mostrador y olvidarse de ellos. Pero eso es exactamente lo que hace la gente cuando compra online. Pondrán artículos en su carrito y luego abandonarán tu sitio. 

El abandono de carritos es un problema común en el comercio electrónico, y los plugins de chatbots son una herramienta muy útil para mitigar el problema. Después de abandonar un carrito, los chatbots contactan con los clientes y les recuerdan que el producto deseado sigue esperándoles. Es un recordatorio suave que no cruza la línea de la insistencia, pero que aún así resulta en altas tasas de clics.

¿Cómo se crea un chatbot de WordPress?

Así como fuiste extremadamente intencionado al determinar el aspecto y el diseño de tu sitio web, también tendrás que configurar tu chatbot para que encaje con tu marca. En cierto modo, un chatbot es otra "cara" de tu empresa, muy parecido a un vendedor minorista que se acerca a un cliente en la tienda para preguntar: "¿Puedo ayudarte a encontrar algo?" 

Esos comerciales están formados para hablar y comportarse de cierta manera; Un chatbot no es diferente. Querrás entrenar a tu chatbot de WP para que se acerque a los clientes con un lenguaje que se adapte a tu marca y se comunique de forma fluida con tu público objetivo.

Una cosa clave que debes recordar antes de comenzar tu viaje con chatbots es investigar de antemano para asegurarte de saber qué funciones se adaptan mejor a las necesidades de tu negocio. También deberías tener en cuenta las capacidades de TI de tu equipo, ya que algunas plataformas tendrán una curva de aprendizaje mucho más pronunciada que otras. 

Si quieres crear un chatbot WordPress hoy mismo y ponerlo en práctica lo antes posible, busca plataformas que prometan facilidad de uso, simplicidad y una oferta de atención al cliente robusta propia.

Cada plugin de chatbot varía en cuanto a configuración, pero mientras diseñas tu chatbot para reforzar tu marca, piensa en los siguientes pasos:

Identifica el propósito de tu chatbot

Antes de elegir qué debe decir tu chatbot de WordPress, necesitas decidir cuál es su propósito principal. Para ello, abre una conversación con los miembros de tu equipo para determinar exactamente cómo debe usarse tu chatbot.

Por ejemplo, puede que descubras que tus agentes de atención al cliente están constantemente respondiendo a las mismas preguntas una y otra vez. Si es así, puede que necesites un chatbot para apoyo al cliente para encargarse de responder a esas preguntas. ¿Tu equipo de ventas quiere más leads provenientes del tráfico web? Entonces puede que necesites un chatbot para generar leads. Si tu negocio o servicio implica programar citas, quizá necesites un chatbot para concertar citas y recordatorios. El trabajo del chatbot depende totalmente de tu producto o servicio.

Dale un nombre a tu chatbot

Elige un nombre que encaje con tu marca y conecte con tu público objetivo. Recuerda que tu chatbot será la "cara" de tu presencia online, lo que significa que no se trata de elegir lo que te gusta personalmente, sino de encontrar un nombre que infunde confianza en tu cliente objetivo.

Elige una voz para tu chatbot

Al igual que un guionista de Hollywood ofrece a sus personajes una forma única de hablar, tu plugin de chatbot puede tener una voz única. El tono de voz de tu chatbot depende de tu negocio. Un chatbot para un bufete de abogados, por ejemplo, probablemente no debería ser demasiado casual ni divertido. Un chatbot de un estudio de tatuajes, en cambio, probablemente tenga más libertad para sonar relajado. Sea cual sea la voz que elijas, recuerda que el propósito de tu chatbot es comunicarse de forma clara y concisa. No está ahí para entretener, aunque tu negocio ofrezca servicios de payasos de cumpleaños.

Crear un script

Ofrecer a tus clientes una experiencia positiva con chatbot se basa en la rapidez y la claridad. Los visitantes interactuarán con tu chatbot porque no quieren filtrar información, aunque esa información esté a solo un clic en otra página. Las respuestas de los chatbots deben ser breves y directas.

Tu guion debe incluir diálogos para saludar, hacer preguntas, aclarar, proporcionar información, pedir disculpas, sugerir soluciones y concluir la conversación. Algunos plugins también te permiten insertar imágenes y gifs para personalizar aún más la interacción.

Pruébalo

Realiza una prueba de tu chatbot interpretando a un visitante de tu sitio web. Prueba diferentes personalidades que hayas conocido en tu experiencia con los clientes. Ten en cuenta que no todos los clientes serán pacientes o educados. Tu chatbot tendrá que interactuar con todo tipo de personas. Mientras interpretas, podrías encontrarte con callejones sin salida o despistes que tendrás que arreglar.

¿Cómo puedo añadir un chatbot a WordPress?

Añadir un chatbot a tu sitio web de WordPress es rápido y sencillo. Una vez que hayas decidido un plugin específico para chatbots, sigue estos pasos para tenerlo en funcionamiento en muy poco tiempo:

En tu Panel de WordPress, ve a la pestaña llamada "Plugins".

En la página que aparece, haz clic en el botón "Añadir nuevo".

Aparecerá una herramienta de búsqueda en la barra. Escribe el plugin de chatbot que quieras. Por ejemplo, "WP Chatbot" o "Collect.chat".

Debería aparecer el plugin que deseas. Haz clic en "Instalar ahora" para continuar.

Después de instalar el plugin, tendrás que activarlo. Haz esto haciendo clic en el botón "Activar".

A partir de aquí solo tendrás que crear una cuenta. La configuración de tu cuenta variará dependiendo del plugin de chatbot de WordPress que hayas elegido.

Como puedes ver en la lista anterior, hay una amplia gama de plataformas en cuanto a características y precios. Con tantas opciones, elegir el chatbot adecuado para tu marca es una decisión delicada que no puedes dejar solo a la intuición. Si te lanzas a la primera opción sin investigar o probar sus capacidades, puedes acabar perdiendo enormes cantidades de tiempo y gastos.

Aquí tienes algunas preguntas y preocupaciones que debes tener en cuenta para asegurarte de que sacas el máximo provecho a tu inversión en chatbots:

El público objetivo. ¿A qué canales suelen tender a tender? ¿Dónde ves más interacción y qué otros canales existen que podrían ser buenos para generar más interés en tu marca?

El bot. ¿Cómo quieres que suene y se vea tu chatbot? ¿Cuánto control quieres sobre las opciones de personalización? ¿Quieres crear tus propios flujos de conversación o prefieres usar plantillas?

El proceso. ¿Qué tipo de tareas quieres que realice tu chatbot? ¿Buscas maximizar la generación de leads o el soporte al cliente? ¿Necesitas un chatbot que pueda pasar clientes a un representante en vivo?

La inversión. ¿Qué características pueden ofrecer a tu empresa el mayor retorno de la inversión? ¿Qué plataformas ofrecen los mejores planes de precios para tu negocio? ¿Cuáles son tus planes de crecimiento y estás considerando soluciones que puedan escalar contigo?

Para ayudarte a reducir tus preguntas a una lista concisa, realiza una auditoría de tus prácticas actuales para ver dónde están ocurriendo los cuellos de botella en la comunicación. La complejidad o simplicidad de tu producto y proceso de ventas tendrá un gran impacto en qué chatbot de conversación con IA es adecuado para ti, pero si involucras a los interesados adecuados y consultas datos concretos, estarás en el camino correcto para elegir el chatbot de WordPress que mejor se adapte a tu negocio.